CHÍNH SÁCH – QUY ĐỊNH

Quý khách vui lòng đọc rõ quy định giao nhận, bảo hành, đổi trả

Chi phí giao hàng khách lẻ:
  • Đơn hàng online có nệm trên 3.000.000: MIỄN PHÍ giao hàng toàn quốc (ngoại trừ hải đảo).
  • Đơn hàng online trên 200.000 hoặc số lượng 2 trở lên khu vực TP. Hồ Chí Minh:
    MIỄN PHÍ giao hàng Quận 2, Quận Thủ Đức, Quận 9
    – Các khu vực còn lại khu vực thu phí 30k/đơn.
    * Lưu ý: giao hàng miễn phí không áp dụng đối với sản phẩm nằm trong các chương trình sự kiện, xả hàng, hàng thanh lý.
  • Đơn hàng online khu vực ngoài TP. Hồ Chí Minh:
    – Đối với khách hàng ở các quận khác và các tỉnh thành, tùy theo khu vực và tùy theo sản phẩm sẽ có mức phí vận chuyển riêng theo từng trường hợp cụ thể.
    – Khách hành vui lòng thanh toán phí ship gửi hàng bằng dịch vụ.
    – Công ty sẽ gửi hàng thông qua đơn vị vận chuyển VN POST
Thời gian - khung giờ giao hàng các tỉnh lân cận và tỉnh xa:
  • Các tỉnh lân cận TP. Hồ Chí Minh: từ 2-3 ngày tính từ ngày xác nhận đơn hàng
  • Các tỉnh khác: từ 5-7 ngày tính từ ngày xác nhận đơn hàng
  • Nhân Viên CSKH sẽ gọi điện xác nhận giao hàng với khách hàng để tranh trường hợp giao hàng vào khung giờ không phù hợp (cấm tải, ngoài giờ hành chính,…)

Chính sách xem hàng - đồng kiểm
  • Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi ích khách hàng ở các Tỉnh khi sử dụng dịch vụ của Công Ty Nệm, công ty chúng tôi đã triển khai chính sách hỗ trợ việc xem và kiểm tra hàng hóa khi giao hàng. Khách hàng khi nhận hàng từ nhân viên Viettel có thể mở niêm phong thùng hàng của Công Ty Nệm để kiểm tra hàng hóa.
  • Lưu ý: việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở niêm phong riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm, bao bì, ngoại quan sản phẩm)
Các phương thức thanh toán được chấp nhận tại NỆM WEAN
  • Thanh toán tại các Hệ thống Showroom bán lẻ CÔNG TY NỆM – congtynem.com
  • Mua hàng thanh toán trực tiếp khi nhận hàng (COD) (thanh toán trước 20%-30% đối với đơn hàng có giá trị cao)
  • Thanh toán chuyển khoản ngân hàng
  • Thanh toán bằng thẻ qua máy POS
Hướng dẫn mua hàng thanh toán trực tiếp sau khi nhận hàng

Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra kĩ sản phẩm sau đó tiến hành thanh toán và kí xác nhận đơn hàng với tài xế hoặc dịch vụ giao hàng.

Tài khoản ngân hàng thanh toán chuyển khoản
  • VIETCOMBANK: Pham Minh Tuan – 0381 002 787 348

 

Quy định bảo hành sản phẩm
  • Đối với các sản phẩm nệm, các sản phẩm có thời gian bảo hành:
    – Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành của Công ty WEAN.
    – Chỉ áp dụng đối với nệm/ruột nệm còn nguyên vẹn. Không áp dụng đối với ruột nệm bị hư hại do tác nhân bên ngoài.
    – Nệm mất khả năng đàn hồi trong thời hạn còn bảo hành.
    – Phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không chắp vá, không bị gạch xóa hay sửa chữa, bôi bẩn.
    – Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua.
    – Tem bảo hành và tem niêm phong (nếu có) của Nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
    – Trường hợp mất phiếu bảo hành, Hóa Đơn Bán Hàng của công ty có thể thay thế.
  • Các trường hợp sản phẩm không được bảo hành:
    – Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.
    – Do sử dụng sai hướng dẫn hoặc lắp đặt không đúng quy cách.
    – Sản phẩm bị thiệt hại về mặt vật lý (như bị nứt, gãy, thiếu, sứt mẻ, cháy, nổ, ướt, cong,…)
    – Sản phẩm được sử dụng sai mục đích không đúng theo hướng dẫn của Cty.
    – Sản phẩm đã được thay đổi kết cấu không đúng với sản phẩm ban đầu của Cty.
    – Với trường hợp phát sinh phí bảo hành, nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty nệm WEAN sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục bảo hành.
  • Đối với các sản phẩm khác không có thời gian bảo hành:
    – Khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ sản phẩm, test sản phẩm trong 24 giờ
  • Các sản phẩm sale (trừ nệm): KHÔNG BẢO HÀNH!
Quy định đổi trả sản phẩm
  • Đối với đổi trả sản phẩm:
    – Sản phẩm chỉ được trả lại trong vòng 60 ngày (sản phẩm còn bao bì và team tranh): trừ 20% giá trị đơn hàng
    – Không chấp nhận thu hồi sản phẩm bị bẩn, rách, bị thay đổi kết cấu
    – Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi (nếu có)
    – Sản phẩm còn nguyên phiếu bảo hành hoặc Hóa Đơn Bán Hàng và đủ điều kiện do công ty Wean quy định.
  • Các trường hợp đổi-trả, bảo hành:
    – Sản phẩm bị giao sai về số lượng, thông tin, kích thước và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
    – Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v…).
    Lưu ý: quý khách vui lòng kiểm tra số lượng, ngoại quan sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng. Công ty sẽ không chịu trách nhiệm các lỗi trên sau khi đã giao hàng và khách hàng đã ký nhận hàng.
    Sản phẩm về nệm luôn có sai số về kích thước ± 3cm chiều ngang và chiều dài  (theo tiêu chuẩn cho phép từ chứng nhận xuất xưởng của công ty)

    – Đổi kích thước: trường hợp khách muốn đổi hàng do kích thước sản phẩm đã mua không đúng với kích thước cần sử dụng (ví dụ: mua nệm bị sai với kích thước giường sử dụng, mua drap bị sai kích thước nệm…). Công ty chỉ hỗ trợ khi sản phẩm đáp ứng đủ các “điều kiện đổi/trả sản phẩm”.
    Ngoài ra, công ty sẽ có thu phí đổi/trả hàng – với trường hợp này, nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty nệm WEAN sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành các thủ tục đổi/trả.
    – Sản phẩm bị xẹp lún ruột nệm trong thời hạn còn bảo hành.
Chi phí vận chuyển bảo hành - đổi trả sản phẩm
  • Đối với bảo hành sản phẩm:
    – NỆM WEAN hỗ trợ tối đa 200.000 chi phí vận chuyển
    – Thời gian bảo hành từ 7-10 ngày hoặc 12-15 tùy khu vực

 

TỔNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Mọi vấn đề thắc mắc khác vui lòng gọi điện đến số HOTLINE

1900 555 559 hoặc 0917 911 001